- Примеры ценовых предложений
- Модель обслуживания
- ИТ-инфраструктура
- Базовые условия
- География обслуживания
- Режим обслуживания
- Срок устранения проблем
- Дополнительные услуги
- Проектные работы
Услуга ИТ аутсорсинг подразумевает заключение сервисного соглашения (SLA, Service Level Agreement) между компанией-клиентом и командой Fresh Support.
Стоимость сервисного обслуживания рассчитывается индивидуально с учетом параметров обслуживания, представленных ниже.
Средняя стоимость обслуживания одного рабочего места составляет 500 рублей в месяц.
Вы можете воспользоваться удобным калькулятором для определения примерной стоимости обслуживания вашей ИТ-инфраструктуры.
1. Примеры ценовых предложений
| Пример сервисного контракта | Комплексный ИТ аутсорсинг | Выездная поддержка 1-го уровня | Спец. поддержка 2-го уровня |
|
Небольшая торговая компания (1 офис и 5 рабочих мест) Режим работы: 8x5 Техника: 5 ПК, 1 роутер, 1 МФУ Срок устранения проблем: стандартный |
3 300 руб/мес или 2 310 руб/мес по акции* |
2 475 руб/мес | 1 500 руб/мес |
|
Юридическое агентство (1 офис и 25 рабочих мест) Режим работы: 8x5 Техника: 25 ПК, 1 сервер, 3 МФУ Срок устранения проблем: стандартный |
14 650 руб/мес или 10 255 руб/мес по акции* |
9 113 руб/мес | 3 750 руб/мес |
|
Средняя типография (2 офиса и 40 рабочих мест) Режим работы: 8x5 Техника: 40 ПК, 2 сервера, 5 МФУ, видеонаблюдение Срок устранения проблем: стандартный |
28 250 руб/мес или 19 775 руб/мес по акции* |
17 938 руб/мес | 7 063 руб/мес |
|
Производственная компания (3 объекта и 60 рабочих мест) Режим работы: 12x7 Техника: 60 ПК, 5 серверов, 12 МФУ, 40 SIP-телефонов Срок устранения проблем: ускоренный |
83 800 руб/мес или 58 660 руб/мес по акции* |
56 200 руб/мес | 24 875 руб/мес |
|
Региональная торговая сеть (30 объектов и 100 рабочих мест) Режим работы: 12x7 Техника: 100 ПК, 8 серверов, 30 МФУ Срок устранения проблем: пониженный |
133 200 руб/мес или 93 240 руб/мес по акции* |
97 900 руб/мес | 53 925 руб/мес |
* - при заказе услуги «Свежая облачная инфраструктура» и использовании подписки на облачные продукты Microsoft через Fresh Support
2. Модель обслуживания
Для клиентов Fresh Support доступны 3 модели обслуживания на выбор:
| Модель обслуживания | Описание | Как влияет на абонентскую плату |
| Комплексный ИТ аутсорсинг |
Данный подход предназначен для компаний, которые хотят передать все или большинство ИТ-процессов аутсорсеру "под ключ". |
Применяется коэффициент "1" |
| Выездная поддержка 1-го уровня | Данный подход предназначен как для конечных клиентов, так и для генподрядчиков, которые хотят оптимизировать или улучшить скорость и качество физического ИТ-обслуживания на местах. Тариф подразумевает, что 1-я и 2-я линии поддержки (удаленно) уже реализованы. | Применяется коэффициент "0,75" (-25% от базовой стоимости) |
| Специализированная поддержка 2-го уровня | Данный подход предназначен для компаний, которым необходима качественная экспертиза при обслуживании сложных ИТ-активов (всех или каких-то конкретных). Тариф подразумевает, что 1-я линия поддержки уже реализована. | Применяется коэффициент "0,75" (-25% от базовой стоимости) |
3. ИТ-инфраструктура
В таблице ниже приведены наиболее востребованные и часто встречающиеся объекты ИТ-инфраструктуры, подлежащие сервисному обслуживанию:
| ИТ-актив | Характеристика | Стоимость обслуживания | ||||||||
| Персональные компьютеры | Стационарные и мобильные компьютеризированные рабочие места (АРМ) |
|
||||||||
| Печатные устройства | Принтеры, МФУ, сканеры |
|
||||||||
| Мобильные устройства | Количество обслуживаемых мобильных устройств |
|
||||||||
| Серверы | Физические и виртуальные серверы, собственные и арендуемые |
|
||||||||
| Сетевое оборудование | Маршрутизаторы, коммутаторы, шлюзы |
|
||||||||
| Видеонаблюдение | Цифровые и аналоговые системы видеонаблюдения |
|
||||||||
| Информационные системы | Бизнес-приложения и специализированные системы (1С, CRM и другие) |
|
||||||||
| Телефония и ВКС | Цифровые или аналоговые АТС, телефонные аппараты (устройства, программы), оборудование видеоконференцсвязи |
|
4. Базовые условия
Любой клиент Fresh Support бесплатно получает следующий базовый пакет услуг (в зависимости от выбранной модели обслуживания):
| Услуга | Описание | Комплексный ИТ аутсорсинг | Выездная поддержка 1-го уровня | Специализированная поддержка 2-го уровня | Стоимость |
| SLA (Service Level Agreement) | Закрепление перечня ИТ-услуг и сроков реагирования на уровне договора | Да | Да | Да | Бесплатно |
| ITSM-система (Service Desk) | Фиксация любых обращений и ИТ-событий в специализированной системе | Да | Да | Да | Бесплатно |
| Персональный менеджер | Клиентам Fresh Support всегда выделяется персональный менеджер | Да | Да | Да | Бесплатно |
| 1-я линия техподдержки | Решение задач на уровне пользователя | Да | Нет | Нет | Бесплатно |
| 2-я линия техподдержки | Решение задач на уровне ИТ-инфраструктуры | Да | Нет | Да | Бесплатно |
| Выезды и физическое воздействие | Обеспечение физического присутствия на объектах | Да | Да | Да | Бесплатно |
| Отчетность | Ежемесячная обязательная отчетность по оказываемым услугам | Да | Да | Да | Бесплатно |
5. География обслуживания
На основании опыта работы по сервисным контрактам, мы выделили 3 типовых варианта с точки зрения географического расположения объектов клиента:
| Тип географического расположения объектов | Характеристика | Доплата за количество объектов | Доплата за выезды |
| Один офис | Только один объект, требующий ИТ-обслуживания | Не предусмотрена | Не предусмотрена |
| Несколько офисов или филиалов | Несколько объектов, как правило в региональных центрах и периферии |
от 500 руб. в мес. за каждый дополнительный объект | Не предусмотрена |
| Сеть географически распределенных точек | Много отдаленных региональных объектов | от 500 руб. в мес. за каждый дополнительный объект | Доплата за каждый выезд протяженностью более 30 км из расчета 10 руб. за 1 км пути |
6. Режим обслуживания
В зависимости от режима работы объектов клиента, мы предлагаем следующие типовые режимы обслуживания (могут быть изменены по согласованию):
| Режим | Описание | Как влияет на абонентскую плату |
| 8x5 | 5 дней в неделю, 8-ми часовой рабочий день | Применяется коэффициент "1" |
| 12x7 | 7 дней в неделю, 12-ти часовой рабочий день | Применяется коэффициент "1,5" (+50% к базовой стоимости обслуживания) |
| 24x7 | Круглосуточное обслуживание | Применяется коэффициент "2" (+100% к базовой стоимости обслуживания) |
7. Срок устранения проблем
В договоре о сервисном обслуживании могут фигурировать следующие типовые сроки реагирования и устранения проблем (могут быть изменены по согласованию):
| Типовые сроки | Характеристика | Как влияет на абонентскую плату | ||||||||
|
Стандартный SLA, подходит для большинства клиентов | Применяется коэффициент "1" | ||||||||
|
Максимально оперативное реагирование, требуется для критически важных объектов с высоким влиянием ИТ | Применяется коэффициент "1,5" (+50% к базовой стоимости обслуживания) | ||||||||
|
Пониженный SLA, подходит для объектов с не высокими требованиями к ИТ-процессам | Применяется коэффициент "0,9" (-10% от базовой стоимости обслуживания) | ||||||||
|
SLA с низкими требованиями к реагированию, подходит для объектов с минимальным влиянием ИТ на бизнес | Применяется коэффициент "0,75" (-25% от базовой стоимости обслуживания) |
8. Дополнительные услуги
Для повышения уровня оказываемых услуг команда Fresh Support предлагает Вам воспользоваться дополнительными сервисными опциями, некоторые из которых являются уникальным предложением на рынке:
| Сервисная опция | Характеристика | Стоимость |
| Логистика | Складское ответ-хранение, складской учет и доставка оборудования и материалов | Коэффициент "1,1" (+10% к базовой стоимости обслуживания) |
| Подменный фонд | Предоставление в аренду компьютеров, серверов, печатных устройств, сетевого оборудования | Коэффициент "1,15" (+15% к базовой стоимости обслуживания) |
| ЗИП | Обеспечение требуемыми запчастями и принадлежностями | Коэффициент "1,1" (+10% к базовой стоимости обслуживания) |
| Взаимодействие с 3-ми сторонами | Решение вопросов с представителями смежных услуг (провайдеры, разработчики ПО и др.) | от 1500 руб. в мес. |
| Стратегия развития | Формирование и согласование стратегии ИТ-развития на 3-5 лет | Коэффициент "1,1" (+10% к базовой стоимости обслуживания) |
| Расширенная аналитика и отчетность | Предоставление вариативных и подробных отчетов об ИТ-процессах | от 2500 руб. в мес. |
9. Проектные работы
Мы поможем Вам реализовать проекты в ИТ-сфере, выходящие за рамки типового договора ИТ аутсорсинга.
Это возможно, благодаря наличию в команде Fresh Support специалистов различного уровня и компетенций:
| Специалист | Выполняемые работы | Стоимость |
| Монтажник линий связи | Монтаж СКС, оптических линий связи | от 600 руб. за 1 час работ |
| ИТ-специалист 1-го уровня | Выполнение работ на уровне "пользователя" | от 1000 руб. за 1 час работ |
| ИТ-инженер | Выполнение работ на уровне "ИТ-инфраструктуры" | от 1500 руб. за 1 час работ |
| Разработчик ПО | Разработка и модернизация программных комплексов | от 1500 руб. за 1 час работ |
| Аналитик | Анализ и обработка информации по проекту | от 1500 руб. за 1 час работ |
| Менеджер проекта | Управление проектными работами | от 2000 руб. за 1 час работ |
Подробнее о параметрах и стандартах сервисного обслуживания Fresh Support смотрите в разделе Стандарты сервисного обслуживания Fresh Support.